Como manter uma equipe sempre comprometida?
Veja cinco conselhos de especialistas no tema que podem ajudar sua organização a conseguir maior fidelidade e identificação das pessoas que trabalham nela
Nem sempre, por mais excelente que seja uma equipe, é uma tarefa fácil mantê-la coesa e motivada pela causa da organização
"A visão das pessoas sobre a empresa é mais moldada pelo que o alto comando diz e faz do que pelo que dizem ou fazem os superiores imediatos", disse há seis anos Julie Gebauer , então diretor da empresa de serviços profissionais Towers Perrin. A declaração foi dada na época em que a empresa divulgou as conclusões de uma pesquisa que avaliou o nível de compromisso de sua equipe, e hoje continua atual.
Por mais que os gerentes de setor sejam responsáveis por coordenar a execução das atividades, é antes de tudo a alta gerência que deve assegurar uma boa cultura organizacional. Por isso, os especialistas recomendam seguir alguns passos, como "avaliar as ferramentas existentes, conectar os funcionários com os valores , implementar as linhas de comunicação abertas, selecionar a mensagem e viver a marca", diz Alice Cinzento Harrison, gerente de comunicação interna da Dixon Hughes Goodman e professora do Programa de Especialização em Comunicação ( PAEC ) da univerdade de San Martin de Porres, no Peru. Dessa forma, você pode conseguir uma maior lealdade pessoal e identificação com a empresa.
É vital que os trabalhadores vistam a camisa e desenvolvam altos graus de sentimento de pertencimento à organização e profissionalismo. "É um dos fatores na pirâmide da hierarquia das necessidades de Maslow: pertença e amor. Essas exigências se concentram nos aspectos sociais de relacionamentos pessoais e buscam a interação social entre as pessoas. Cobrindo essas necessidades podemos facilitar a cooperação e promover o trabalho em equipe" , diz Rosalinda Villalva, diretora da Consultoria Gerencial, no Equador.
E a verdade é que as ações a considerar variam de pequenos detalhes a questões fundamentais . Pelo menos desde a década de 90 o que está sendo desenvolvido sob o nome de “engajamento” é que os trabalhadores se sintam entusiasmados com seu trabalho. Se as empresas entenderem o que é engajamento, terão trabalhadores muito mais comprometidos com o que fazem. Isso faz uma grande diferença no comportamento das empresas. Há cada vez mais evidências de que quanto mais forte é o envolvimento, melhores o desempenho e os resultados para uma organização", diz Stuart Woollard, consultor associado da Feller e diretor do Conselho de Administração da Aprendizagem da Kings College London.
Villalva relata um caso: "certa vez, o gerente de uma empresa nos procurou porque sentiu que sua equipe não estava vestindo a camisa: ninguém fez nada além do que foi orientado. Ao fazermos um diagnóstico, percebemos que isso se deveu ao tratamento rude de alguns executivos e às vezes do próprio dono do negócio com os funcionários. Havia pouca atenção a certos serviços, tais como refeições e transporte, além de mobiliário danificado, atrasos de salários e restrições às datas em que os trabalhadores poderiam gozar férias".
Entre as medidas sugeridas por Villalva e sua equipe, a questão chave foi garantir uma comunicação eficiente. Não é por nada é uma das principais recomendações são entregues na melhoria do nível de comprometimento na organização. "Ver que seu chefe está informado e comprometido gera um maior engajamento e dá um forte impulso para a comunicação. Quando o líder não sabe o que está acontecendo na empresa ou não dá atenção, a equipe perde o interesse", diz Rodrigo Ramirez , sócio da BW Comunicação Interna, do Chile.
A falta de comunicação pode acontecer, por exemplo, diz Villalva, em organizações onde "os gestores trabalham por trás de portas fechadas, mal trocam cumprimentos com a equipe, só se dirigem aos trabalhadores por meio de gerentes de nível intermediário, quando tudo é manipulado como confidencial, quando as políticas rígidas só procuram o lucro da empresa".
Por tudo isso, já há um bom tempo, políticas de motivação nas empresas são bastante comuns. Às vezes, bem pensadas e postas em prática. Noutras, mera perda de tempo.
Veja abaixo algumas recomendações interessantes para engajar e motivar suas equipes.
É vital que os trabalhadores vistam a camisa e desenvolvam altos graus de sentimento de pertencimento à organização e profissionalismo. "É um dos fatores na pirâmide da hierarquia das necessidades de Maslow: pertença e amor. Essas exigências se concentram nos aspectos sociais de relacionamentos pessoais e buscam a interação social entre as pessoas. Cobrindo essas necessidades podemos facilitar a cooperação e promover o trabalho em equipe" , diz Rosalinda Villalva, diretora da Consultoria Gerencial, no Equador.
E a verdade é que as ações a considerar variam de pequenos detalhes a questões fundamentais . Pelo menos desde a década de 90 o que está sendo desenvolvido sob o nome de “engajamento” é que os trabalhadores se sintam entusiasmados com seu trabalho. Se as empresas entenderem o que é engajamento, terão trabalhadores muito mais comprometidos com o que fazem. Isso faz uma grande diferença no comportamento das empresas. Há cada vez mais evidências de que quanto mais forte é o envolvimento, melhores o desempenho e os resultados para uma organização", diz Stuart Woollard, consultor associado da Feller e diretor do Conselho de Administração da Aprendizagem da Kings College London.
Villalva relata um caso: "certa vez, o gerente de uma empresa nos procurou porque sentiu que sua equipe não estava vestindo a camisa: ninguém fez nada além do que foi orientado. Ao fazermos um diagnóstico, percebemos que isso se deveu ao tratamento rude de alguns executivos e às vezes do próprio dono do negócio com os funcionários. Havia pouca atenção a certos serviços, tais como refeições e transporte, além de mobiliário danificado, atrasos de salários e restrições às datas em que os trabalhadores poderiam gozar férias".
Entre as medidas sugeridas por Villalva e sua equipe, a questão chave foi garantir uma comunicação eficiente. Não é por nada é uma das principais recomendações são entregues na melhoria do nível de comprometimento na organização. "Ver que seu chefe está informado e comprometido gera um maior engajamento e dá um forte impulso para a comunicação. Quando o líder não sabe o que está acontecendo na empresa ou não dá atenção, a equipe perde o interesse", diz Rodrigo Ramirez , sócio da BW Comunicação Interna, do Chile.
A falta de comunicação pode acontecer, por exemplo, diz Villalva, em organizações onde "os gestores trabalham por trás de portas fechadas, mal trocam cumprimentos com a equipe, só se dirigem aos trabalhadores por meio de gerentes de nível intermediário, quando tudo é manipulado como confidencial, quando as políticas rígidas só procuram o lucro da empresa".
Por tudo isso, já há um bom tempo, políticas de motivação nas empresas são bastante comuns. Às vezes, bem pensadas e postas em prática. Noutras, mera perda de tempo.
Veja abaixo algumas recomendações interessantes para engajar e motivar suas equipes.
1 – Comprometer-se com a comunicação
Você deve manter os funcionários sempre bem informados, pois isso gera engajamento e, ao mesmo tempo, incentiva a comunicação, o retorno da equipe também com informação. É importante que os trabalhadores possam se expressar. "Isso significa saber conhecer suas opiniões, observações, pontos de vista, críticas e sugestões de melhoria que possam fazer à empresa", diz Grey.
2 – Selecionar a mensagem
É sempre importante escolher a melhor maneira de dar uma informação, levando em conta que existem várias formas de se fazer isso. Para garantir que sua mensagem terá algum impacto, valorize encontros face a face, incorporando o diálogo à rotina da empresa. Já foi provado que o envolvimento dos funcionários aumenta quando as comunicações são complementadas por reuniões interativas.
3 – Permitir a participação na estratégia
Comunicar adequadamente a estratégia de uma área e dialogar no momento da construção é fundamental.
4 – Fornecer treinamento
"Existem muitas ferramentas que podem ser incorporadas com o objetivo de desenvolver habilidades para tarefas como apresentações orais, gestão de feedback , reação a respostas ou perguntas negativas da equipe etc. Ninguém nasce sabendo de nada. Por isso, é necessário colocar à disposição essas ferramentas", propõe Ramirez. No entanto, é fundamental que essas iniciativas não surjam apenas nas áreas de Recursos Humanos, mas que envolve a todos, desde da base ao topo. "Nós não devemos esquecer que este é um processo. Portanto, uma palestra ou uma conversa particular não servem de nada, se não houver um plano claro de ação", diz Villalva.
5 – Incentivar a equipe a viver a marca
Os funcionários são, sem dúvida, os melhores embaixadores da marca. Grey lembra que "as organizações não entregam resultados, as pessoas o fazem. As empresas têm de começar a fazer esforços de branding internamente, que, sem dúvidas, irá colher os frutos fora", afirma.
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